Regulamin korzystania z apartamentów oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

W Regulaminie użyto poniższych pojęć:

• Apartament – lokal mieszkalny będący przedmiotem Umowy, wskazany w karcie meldunkowej lub w Rezerwacji;
• Vaya Stays – Vaya Stays Monika Andryszek Paweł Madejek Spółka Cywilna z siedzibą w Warszawie (03-741), ul. Białostocka 22/24B, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców CEIDG, NIP: 1133176448; REGON: 542313587;
• Gość – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, która zawiera z Vaya Stays Umowę;
• Umowa – umowa zawarta pomiędzy Vaya Stays a Gościem, na mocy której Vaya Stays oddaje Gościowi Apartament do korzystania na określony czas w zamian za uzgodnione wynagrodzenie;
• Platforma – serwis internetowy działający pod adresem https://www.vayastays.com, https://www.vayastays.pl, którego właścicielem i administratorem jest Vaya Stays, umożliwiający dokonywanie Rezerwacji;
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Vaya Stays, obejmująca dostęp do Konta oraz możliwość dokonywania i zarządzania Rezerwacjami na Platformie;
• Rezerwacja – oświadczenie woli Gościa, zmierzające do zawarcia Umowy;
• Konto – konto przypisane do Gościa, prowadzone pod unikalnym loginem i chronione hasłem, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Platformy, w tym dokonywanie Rezerwacji.

• Regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz zasady dokonywania Rezerwacji Apartamentów za jej pośrednictwem.
• Właścicielem i administratorem Platformy jest Vaya Stays.
• Gość może kontaktować się z Vaya Stays poprzez:
  • e-mail: rezerwacje@vayastays.com,
  • pocztę tradycyjną: ul. Białostocka 22/24B, 03-741 Warszawa,
  • telefon: +48 608 266 101,
  • profile w mediach społecznościowych dostępne pod adresem: https://www.facebook.com/vayastays
• Vaya Stays odpowiada na zapytania w dni robocze w godzinach od 8:00 do 20:00.

• Zakazane jest podejmowanie działań, które mogą utrudniać funkcjonowanie Platformy lub destabilizować jej działanie.
• Gość nie może zamieszczać na Platformie treści niezgodnych z prawem.
• Platforma umożliwia składanie Rezerwacji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Vaya Stays zastrzega sobie prawo czasowego wyłączenia Platformy w związku z pracami technicznymi lub modernizacyjnymi, o czym – w miarę możliwości – poinformuje Gości.
• Wszystkie materiały znajdujące się na Platformie, w tym grafiki, układ treści oraz opisy Apartamentów są chronione prawami własności intelektualnej. Zabronione jest kopiowanie i rozpowszechnianie tych treści.

Vaya Stays gwarantuje prawidłowe funkcjonowanie Platformy przy korzystaniu z następujących przeglądarek:

• Internet Explorer 10 lub nowszy;
• Edge;
• Google Chrome;
• Mozilla Firefox;
• Safari.

Aby móc korzystać z Platformy, w tym z Usług elektronicznych, Gość musi posiadać:

• aktywne połączenie z Internetem (przewodowe lub bezprzewodowe),
• urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu,
• aktywną skrzynkę e-mail,
• przeglądarkę internetową,
• program do odczytu plików PDF.

Vaya Stays umożliwia Gościom korzystanie z następujących usług na Platformie:

• założenie Konta,
• przeglądanie treści zamieszczonych na Platformie,
• składanie Rezerwacji,
• korzystanie z formularza kontaktowego,
• zarządzanie Rezerwacją.

• Aby zawrzeć umowę o świadczenie Usług elektronicznych, Gość zakłada Konto, wypełniając formularz rejestracyjny.
• Gość podaje przy tym następujące dane:
  • imię i nazwisko,
  • numer telefonu,
  • adres e-mail,
  • język,
  • kraj,
  • adres zamieszkania,
  • kod pocztowy.
• Po dokonaniu rejestracji Vaya Stays przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą założenie Konta.
• Założenie Konta oznacza akceptację Regulaminu przez Gościa.
• Za moment zawarcia umowy o świadczenie Usług elektronicznych uznaje się chwilę utworzenia Konta.
• Gość może posiadać tylko jedno Konto.
• Gość może w każdej chwili zawiesić lub usunąć Konto poprzez kontakt mailowy na hello@vayastays.com. Zawieszenie lub usunięcie Konta nie wpływa na ważność czynności dokonanych przed jego usunięciem.

• Regulamin reguluje zasady korzystania z Apartamentów, odpowiedzialność stron oraz warunki pobytu.
• Regulamin stanowi integralną część Umowy.
• Zawarcie Umowy następuje poprzez:
  • podpisanie karty meldunkowej, lub
  • dokonanie Rezerwacji albo dokonanie płatności zadatku lub pełnej opłaty za pobyt za pośrednictwem Platformy.
• Gość ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed zawarciem Umowy.
• Regulamin jest dostępny:
  • na stronie internetowej Vaya Stays pod adresem www.vayastays.pl/regulamin, www.vayastays.com/regulamin,
  • w Apartamencie,
  • może być również przesłany Gościowi na jego adres e-mail.

• Apartament wynajmowany jest na doby hotelowe.
• W apartamencie/domu może mieszkać maksymalnie tylko taka ilość osób, jaka została zadeklarowana w formularzu rezerwacyjnym.
• Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 do godziny 10:00.
• Samodzielne zameldowanie możliwe jest od 16:00 do 22:00.
• Możliwe jest wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie o maksymalnie 2 godziny, za dodatkową opłatą 70 PLN. W tym celu Gość powinien wcześniej skontaktować się z Vaya Stays.
• Opuszczenie Apartamentu po godzinie 10:00 bez zgody Vaya Stays skutkuje karą umowną w wysokości 500 PLN za każdą rozpoczętą dobę pobytu. Kara ta nie wyłącza dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość.
• Gość nie może udostępniać Apartamentu osobom trzecim bez wcześniejszej akceptacji ze strony Vaya Stays. W razie naruszenia tego zakazu, Vaya Stays naliczy karę umowną w wysokości 300 PLN za każdą rozpoczętą dobę pobytu osoby nieuprawnionej.

• Przy Rezerwacjach dokonanych co najmniej 14 dni przed planowanym przyjazdem Gość jest zobowiązany wpłacić zadatek w wysokości 30% wartości pobytu. Resztę kwoty należy wpłacić najpóźniej na 14 dni przed przyjazdem.
• Przy rezerwacjach dokonanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem Gość uiszcza 100% wartości Rezerwacji w dniu jej dokonania.
• Wpłaty należy dokonywać na rachunek bankowy wskazany przez Vaya Stays.
• W przypadku rezygnacji z rezerwacji z przyczyn leżących po stronie Gościa, zadatek i opłata za wynajem przepadają.
• Opłata za wynajem obejmuje:
  • pobyt określonej liczby osób w Apartamencie,
  • obowiązujący 8% podatek od towarów i usług,
  • pobyt w apartamencie osób w liczbie ustalonej w formularzu/karcie meldunkowej,
  • standardowe zużycie mediów,
  • jednorazowe pranie pościeli i ręczników,
  • sprzątanie końcowe.
• Przy ponadnormatywnym zużyciu mediów (powyżej 50 l wody lub 1,5 kWh energii na osobę na dobę) Vaya Stays ma prawo do obciążenia Gościa dodatkowymi kosztami.

• Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną z chwilą dokonania wpłaty wymaganego zadatku w wysokości i w terminie wskazanym w e-mailu potwierdzającym rezerwację.
• Brak wpłaty zadatku w terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
• W przypadku braku dostępności Apartamentu online, Gość może wysłać zapytanie na adres e-mail: hello@vayastays.com lub rezerwacje@vayastays.com.
• Zmian w Rezerwacji można dokonywać poprzez bezpośredni kontakt z Vaya Stays, mailowo lub telefonicznie pod numerem +48 608 266 101.
• Gość ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wskazanie danych, w tym terminów rezerwacji. Jest również zobowiązany poinformować Vaya Stays o wszelkich zauważonych błędach w dokonanej rezerwacji.

• Gość zobowiązany jest do przekazania danych niezbędnych do przeprowadzenia procesu rezerwacji, tj.:
  • imienia i nazwiska,
  • numeru telefonu komórkowego,
  • adresu e-mail.
• Gość składa oświadczenie o prawdziwości podanych danych.
• W trakcie zameldowania Gość obowiązany jest wypełnić i podpisać kartę meldunkową lub odesłać jej kopię na adres rezerwacje@vayastays.com.

• Pozostałą kwotę należną za pobyt w Apartamencie należy uiścić najpóźniej w chwili zameldowania.
• Cena zakwaterowania nie obejmuje:
  • dodatkowej wymiany pościeli i ręczników (50 PLN za osobę za każdą wymianę ręczników),
  • dodatkowego sprzątania (150 PLN za każde sprzątanie podczas pobytu).
• Usługi wymienione powyżej świadczone są wyłącznie na życzenie Gościa i muszą być zaakceptowane przez pracownika Vaya Stays.
• Gość ma prawo do bezpłatnej wymiany ręczników po każdych ośmiu dniach pobytu, po uprzednim zgłoszeniu takiego życzenia mailowo lub telefonicznie do Vaya Stays.

• Gość ma prawo do jednokrotnej zmiany Rezerwacji, jeśli spełnione są poniższe warunki:
  • nowe terminy Rezerwacji są dostępne na Platformie,
  • zmiana Rezerwacji następuje nie później niż na 5 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu.
• Gość jest zobowiązany do uregulowania ewentualnej różnicy w cenie przed rozpoczęciem pobytu.
• W przypadku zmiany Rezerwacji wiążącej się z obniżeniem ceny pobytu, Vaya Stays zwróci nadpłatę w terminie 7 dni roboczych na rachunek bankowy, z którego dokonano wpłaty, lub na rachunek wskazany przez Gościa.
• Vaya Stays dopuszcza anulowanie Rezerwacji pod warunkiem, że Gość wskaże inną osobę na ten sam Apartament i w tym samym terminie.
• W przypadku braku możliwości realizacji Rezerwacji przez Vaya Stays, firma zobowiązuje się zaproponować Gościowi Apartament o analogicznym standardzie. Jeżeli Gość nie zaakceptuje zmiany, Vaya Stays zwróci wszystkie wpłacone środki.

• Na prośbę Gościa Vaya Stays udostępnia instrukcje dotyczące obsługi sprzętów elektrycznych wchodzących w skład wyposażenia Apartamentu, lub takie instrukcje będą dostępne na miejscu.
• Niezwłocznie po odbiorze kluczy Gość powinien zgłosić wszelkie zauważone usterki, uszkodzenia bądź braki w wyposażeniu Apartamentu. Spis wyposażenia dostępny jest na stronie www.vayastays.com / www.vayastays.pl w opisie oferty.
• Odbiór kluczy do Apartamentu możliwy jest dopiero po dokonaniu pełnej płatności za pobyt oraz wpłaceniu kaucji w wysokości 600 PLN przy pobycie 1–4 osób oraz 1000 PLN przy pobycie powyżej 5 osób.
• Gość zobowiązuje się pozostawić Apartament w stanie niepogorszonym względem stanu z chwili rozpoczęcia pobytu.
• Zwrot kaucji nastąpi w ciągu 7 dni od zakończenia pobytu, po potrąceniu ewentualnych należności Vaya Stays wobec Gościa.
• Gość nie ma prawa przestawiać mebli ani sprzętów RTV i AGD.
• W przypadku stwierdzenia, że Gość jest osobą niepełnoletnią, Vaya Stays ma prawo odmówić wydania kluczy.

• W godzinach nocnych (22:00 – 7:00) w Apartamencie nie może przebywać więcej osób, niż zadeklarowano podczas rezerwacji. W przypadku zwiększenia liczby osób Gość musi niezwłocznie poinformować Vaya Stays i uzyskać akceptację. Każda dodatkowa osoba wiąże się z opłatą 40 PLN za dobę.
• Osoby niezarejestrowane mogą przebywać w Apartamencie wyłącznie w godzinach 7:00 – 22:00.
• Obsługa Vaya Stays ma prawo wejścia do Apartamentu w razie zagrożenia życia, zdrowia lub mienia, bez wcześniejszego uprzedzenia Gościa. Gość ma obowiązek umożliwić dostęp do Apartamentu w razie planowanych przeglądów technicznych.
• O ile nie uzgodniono inaczej, w Apartamencie obowiązuje zakaz przebywania zwierząt. W przypadku złamania tego zakazu, Vaya Stays naliczy karę umowną w wysokości 1 000 PLN za każde zwierzę. Kara ta nie wyłącza prawa do dochodzenia wyższego odszkodowania.
• W Apartamencie obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów oraz wszelkich wyrobów tytoniowych. Zakaz obowiązuje w apartamencie, jak również na balkonach/tarasach oraz wszelkich częściach wspólnych budynku, w którym znajduje się apartament. Złamanie zakazu skutkuje karą umowną w wysokości 1 000 PLN. Vaya Stays zastrzega sobie prawo do dochodzenia wyższego odszkodowania.
• Zabronione jest używanie urządzeń elektrycznych lub gazowych niebędących wyposażeniem Apartamentu, takich jak:
  • grzałki elektryczne,
  • grzejniki,
  • świeczki,
  • palniki gazowe.
• Zabronione jest wnoszenie do Apartamentu materiałów łatwopalnych, wybuchowych oraz substancji o nieprzyjemnym zapachu.
• Każdorazowo opuszczając Apartament, Gość powinien:
  • wyłączyć urządzenia elektryczne,
  • zgasić światła,
  • zakręcić wodę,
  • zamknąć drzwi i okna.
• Zakazane jest wynoszenie z Apartamentu elementów wyposażenia (np. ręczników, koców, urządzeń elektrycznych itd.).
• Organizowanie imprez w Apartamencie jest zabronione. Złamanie zakazu skutkuje karą umowną w wysokości 5 000 PLN za każde naruszenie. Kara ta nie wyłącza możliwości dochodzenia wyższego odszkodowania.
• Gość jest zobowiązany do uregulowania ewentualnych mandatów nałożonych na niego w związku z pobytem.
• Gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad współżycia społecznego i dobrego sąsiedztwa. W przypadku rażącego naruszania spokoju lub porządku, Vaya Stays zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy bez obowiązku zwrotu kosztów za niewykorzystany pobyt. W przypadku interwencji Policji, Straży Miejskiej, ochrony budynku lub Vaya Stays, Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 1 000 PLN za każde zdarzenie, bez uszczerbku dla prawa do dochodzenia wyższego odszkodowania.
• W przypadku naruszenia Regulaminu lub braku zapłaty za pobyt, Vaya Stays zastrzega sobie prawo do wejścia do Apartamentu po próbie powiadomienia Gościa telefonicznie.
• Gość zobowiązany jest do przestrzegania przepisów przeciwpożarowych oraz BHP i ponosi pełną odpowiedzialność za skutki ich nieprzestrzegania.
• Gość zobowiązany jest do segregowania odpadów i wyniesienia ich do miejsca składowania odpadów przed opuszczeniem Apartamentu. W przypadku braku segregacji lub niewłaściwej segregacji Vaya Stays może nałożyć karę umowną w wysokości 100 PLN.

• Gość ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia, pościeli, ręczników i urządzeń technicznych w Apartamencie, chyba że szkody te wynikają z normalnego zużycia.
• Gość odpowiada również za klucze do Apartamentu, karty dostępu oraz klucze lub piloty do garażu.
• W przypadku zgubienia kluczy, kart dostępu lub pilotów do garażu, Gość zobowiązany jest pokryć koszty związane z ich wymianą. Koszt jednorazowej interwencji Vaya Stays wynosi 200 PLN plus koszt dorobienia kluczy lub wymiany zamków.
• W razie uszkodzenia, awarii, utraty kluczy lub innych istotnych okoliczności, Gość zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Vaya Stays.
• Jeżeli po wymeldowaniu w Apartamencie pozostaną rzeczy osobiste Gościa, a Gość zażąda ich odesłania, zostanie naliczona zryczałtowana opłata w wysokości 140 PLN za przechowanie rzeczy oraz obsługę wysyłki. Dodatkowo Gość musi z góry opłacić koszt przesyłki na wskazany adres.

• W dniu wyjazdu Gość zobowiązany jest opuścić Apartament najpóźniej do godziny 10:00.
• Vaya Stays ma prawo sprawdzić stan Apartamentu przed ostatecznym rozliczeniem z Gościem.
• W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa, z przyczyn niezależnych od Vaya Stays, Gościowi nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystany pobyt.
• W przypadku stwierdzenia wyjątkowego zabrudzenia Apartamentu, które wymaga dodatkowych prac porządkowych, Vaya Stays naliczy opłatę dodatkową w wysokości 100 PLN za każdą rozpoczętą godzinę pracy powyżej standardowego czasu sprzątania (2 godzin).
• W dniu wymeldowania klucze, karty oraz piloty należy pozostawić w miejscu wskazanym w instrukcji przesłanej przez Vaya Stays. Brak zastosowania się do instrukcji skutkować będzie obciążeniem Gościa opłatą w wysokości 200 PLN oraz kosztami dorobienia kluczy/pilota lub wymiany zamków.
• W przypadku nieuzasadnionego wezwania pracowników Vaya Stays do Apartamentu, Gość może zostać obciążony karą umowną w wysokości 200 PLN za każde wezwanie. Kara ta nie wyłącza prawa do dochodzenia wyższego odszkodowania.

We wszelkich sprawach związanych z pobytem w Apartamencie prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 608 266 101 lub adresem e-mail rezerwacje@vayastays.com.

• Vaya Stays ponosi odpowiedzialność za szkody w mieniu Gościa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Gość ma prawo do złożenia reklamacji.
• Rekomendujemy, aby reklamacje zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości.
• Reklamacje należy kierować pisemnie na adres Vaya Stays, ul. Białostocka 22/24B, 03-741 Warszawa lub na adres e-mail reklamacje@vayastays.com.
• Vaya Stays zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Gość oświadcza, że został poinformowany o treści art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w art. 27 tej ustawy.
• Administratorem danych osobowych Gościa jest Vaya Stays. Dane osobowe będą przetwarzane m.in. w celu realizacji Umowy. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, w tym o przysługujących prawach, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://www.vayastays.com/pl/polityka-prywatnosci.
• Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.